實(shí)木家具雙十一零點(diǎn)搶購(gòu)的秘密大揭露

說到雙十一大家總是在清空購(gòu)物車之后才想起，自己選購(gòu)的商品是否適合自己或恍然大悟的想起是否真的得到了優(yōu)惠，那么接下來筆者將會(huì)為您指點(diǎn)迷津。

首先在此和大家講述幾個(gè)觀點(diǎn)：

1、你選擇的是否是品牌產(chǎn)品（不要讓虛假品牌趁虛而入，以次充好）；

2、您選擇的品牌實(shí)力是否真實(shí)可靠（品牌的經(jīng)營(yíng)時(shí)間至關(guān)重要，因?yàn)闅v久彌新才是真理）；

3、多平臺(tái)看焦點(diǎn)而不是價(jià)格（一個(gè)有實(shí)力的大品牌，必然能做到多品牌銷售和線上線下聯(lián)動(dòng)的實(shí)力，只有這樣才能做到線上購(gòu)買，線下實(shí)體店全程服務(wù)讓，您開心選購(gòu)放心使用）。

下面是筆者采訪到的某品牌在雙十一的銷售情況，仔細(xì)閱讀后讓您接下來的選購(gòu)不再迷茫。

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我們選擇了今年雙十一同比銷量和客戶滿意度雙優(yōu)的實(shí)木家具品牌“光明家具”，這個(gè)品牌至今已有31年的歷史了，積累的客戶不計(jì)其數(shù)，以此為例是最恰當(dāng)不過的了。

我們先看一下筆者采訪“光明家具”各銷售平臺(tái)的數(shù)據(jù)情況吧。

筆者帶著疑問收集并采訪了該品牌的三大主營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，絕對(duì)的可靠一手資料。

天貓旗艦店的后臺(tái)數(shù)據(jù)與采訪內(nèi)容：

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以上是天貓后臺(tái)數(shù)據(jù)截圖

筆者采訪了光明家具天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)“獅王（平臺(tái)花名）”獅王說光明家具的O2O戰(zhàn)略十分明確，那就是用匠心精神打造優(yōu)質(zhì)的實(shí)木家具產(chǎn)品，用光明人的無限熱情服務(wù)好每一位消費(fèi)者，將光明家具31年的品牌文化傳遞給每一位新老用戶，讓口碑成為最好的實(shí)力證明。2016年雙十一的活動(dòng)力度如此之大也是我不敢想象的，光明家具集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在雙十一啟動(dòng)會(huì)上說：“這個(gè)雙十一我們不在乎利潤(rùn)，只為回饋廣大用戶和擴(kuò)大光明家具的影響力”。

由于活的十分忙碌，獅王沒能對(duì)筆者說更多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)與優(yōu)惠政策，您可以親自去他們的旗艦店自己挖掘與體會(huì)（強(qiáng)大的活動(dòng)仍在繼續(xù)哦）

京東旗艦店的后臺(tái)數(shù)據(jù)與采訪內(nèi)容：

以上是京東后臺(tái)數(shù)據(jù)截圖

我們采訪到了光明家具京東旗艦店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)“小雪花（平臺(tái)花名）”，筆者問題是您在此次雙十一活動(dòng)中遇到的什么問題最多呢，是否能夠列舉幾個(gè)，也好讓我們的讀者看到以后避免遇到此類問題。

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小雪花對(duì)著筆者說：

大額訂單的支付限額問題比較明顯，對(duì)于遇到大額訂單支付限額問題的顧客，我們客服協(xié)助顧客分單支付或者使用網(wǎng)銀U盾，及時(shí)解決顧客支付困難，緩解顧客大促期焦慮情緒。

2、由于零點(diǎn)付尾款的用戶數(shù)量十分龐大，對(duì)于預(yù)售訂單尾款支付遇到問題的顧客，我們的客服會(huì)耐心幫助支付尾款顧客進(jìn)行成功支付，讓每位顧客都能得到自己心儀的實(shí)木家具。

    3、顧客遇到為使用優(yōu)惠券，財(cái)務(wù)急速辦理退款速度，讓顧客重新拍單，速度可贊！ 

4、我們光明家具京東旗艦店的大美工，具有大視覺思維，將活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)的非常有品位，提升在大促氛圍中的高逼格，更是為了讓消費(fèi)者能夠賞心悅目的開心選購(gòu)。

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?以上是光明家具官網(wǎng)商城截圖

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筆者采訪了光明家具天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)“杉杉（平臺(tái)花名）”，筆者希望她能簡(jiǎn)單地說一下光明家具官網(wǎng)商城的特點(diǎn)與職能。

杉杉對(duì)此問題是這樣回答的：

我們官方商城的特點(diǎn)是：顧客的轉(zhuǎn)化率非常高，90%以上來咨詢的顧客都能放心購(gòu)買，這取決于顧客付款方式的多樣性，無論是網(wǎng)銀支付寶對(duì)公轉(zhuǎn)賬，顧客都十分順利的完成了大額的支付，這有賴于我們客服的專業(yè)與細(xì)心服務(wù)，會(huì)截圖、電話指導(dǎo)一些用戶大額的訂單付款流程。官方商城的訂單半數(shù)是五萬以上的訂單，更多的是十萬以上的大單，顧客認(rèn)可的是光明家具的品牌，認(rèn)準(zhǔn)的是官方商城的信譽(yù)，享受的是無憂的服務(wù)。

顧客認(rèn)準(zhǔn)官方商城，在溝通上也都是出于對(duì)官方客戶的信任，因?yàn)檫@樣的溝通讓消費(fèi)者更加放心，每一個(gè)訂單都是一對(duì)一的客服跟蹤對(duì)接，從選購(gòu)產(chǎn)品，制定計(jì)劃，下單指導(dǎo)，到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常細(xì)致。官方商城可以打破平臺(tái)的局限，光明家具經(jīng)營(yíng)的系列在官方商城都可以銷售，產(chǎn)品全、服務(wù)好、支付方式靈活，特別是全屋購(gòu)買的顧客，是最適合的。

當(dāng)然這些成績(jī)的取得離不開光明家具31年的品牌價(jià)值，更離不開線下2000多家實(shí)體店的精心服務(wù)和光明自主物流與安裝團(tuán)隊(duì)的緊密配合，這些環(huán)節(jié)緊緊相連，形成了完美的閉環(huán)，讓每一位消費(fèi)者買的舒心用著放心。