近年來，我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)交易也成為了家喻戶曉的購物方式，“網(wǎng)購”一詞仿佛成為了國民中茶余飯后的消遣話題，網(wǎng)絡(luò)購物不僅省時、省力，而且不受時間、空間的限制。還可以獲得大量的產(chǎn)品信息，足不出戶即可購買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，大大的增加了商品的流通效率，同時也降低了商品的流通成本。然而隨著電商模式的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商鋪的日益增多，網(wǎng)絡(luò)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸凸顯出來，三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品，對電商的健康發(fā)展，產(chǎn)生訴無門的尷尬了非常大的影響，網(wǎng)購消費(fèi)者經(jīng)常受到質(zhì)量問題困擾，有的甚至遭遇投訴無門的尷尬境遇。

  針對網(wǎng)絡(luò)購物，遇到質(zhì)量有問題的商品時，消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益，如何正確利用可以享受到的售后保障，可以采取以下幾點(diǎn)建議和措施：

知己知彼，了解所需商品的實用性及購買產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)絡(luò)交易不可盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身需要而實施適當(dāng)?shù)馁徺I行為。內(nèi)事不決找百度，外事不決找谷歌。購買商品前，可通過網(wǎng)絡(luò)查找欲購買商品的品牌影響力和公司實力，以及售后質(zhì)保，比如：購買光明家具前，可在網(wǎng)上搜索“光明家具”，了解其自身的品牌效應(yīng)和商品分析，在通過官方網(wǎng)站了解售后的解決方式。比如：在光明家具旗艦店購買產(chǎn)品，可享受“全國聯(lián)保三年，終身服務(wù)維修（質(zhì)保期過后有償）的服務(wù)”！并了解出現(xiàn)售后問題時，解決售后問題的時間，運(yùn)輸過程中出現(xiàn)售后問題如何處理，使用過程中出現(xiàn)的售后如何上報，通過哪種渠道上報等具體情況說明方可拍單付款。

保存消費(fèi)證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。網(wǎng)購時注意保存交易憑證，做好備份，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時，一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)。同時，網(wǎng)購過程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄，也是體現(xiàn)買賣雙方的協(xié)議約定與承諾的過程。網(wǎng)購商品前，盡量將自己所購產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)（如品牌、單價、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、收貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）要求表達(dá)清楚，雙方協(xié)議達(dá)成一致時，才可付款購買，一旦上架未按承諾提供商品貨物，那么商家即構(gòu)成違約。

   網(wǎng)絡(luò)交易有法可依，本地網(wǎng)站或者外地網(wǎng)站，均可投訴維權(quán)。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易與商家發(fā)生爭議糾紛時，可以向經(jīng)營者所在地的工商部分投訴維權(quán)，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴維權(quán)。

   網(wǎng)絡(luò)交易過程中，可享受七日內(nèi)退換產(chǎn)品。2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱“新消法”)正式實施，這是消法20年來的首次全面更改，新消法里出現(xiàn)了很多消費(fèi)市場上不正當(dāng)事態(tài)的解決辦法，其中一條明確規(guī)定，以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)無需說明理由退貨。本條法律明文規(guī)定，對于經(jīng)常網(wǎng)購的淘友們是最為實惠有用的，不必再為賣家的各種理由不予退貨而苦惱，但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。具體費(fèi)用需要咨詢商家協(xié)商解決。

注：七日時限，是指消費(fèi)者收到商品后的第二天開始算起。

詳情可查找“最新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條”

   選擇知名購物平臺，注意辨別開店商家的合法性。消費(fèi)者可以通過“所選產(chǎn)品鏈接頁”下方，查看該商鋪是否有工商部門經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息，以及須經(jīng)相關(guān)部門審批的經(jīng)營業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號。

  多方面維護(hù)自身利益，遇到糾紛問題文明解決，先禮后兵。在網(wǎng)絡(luò)購物時，小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購賬號。購物前確保計算機(jī)中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣魚網(wǎng)站的軟件。如果使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算，需要安裝該銀行提供的各類防護(hù)軟件。網(wǎng)上交易、充值時，要提前核對官網(wǎng)地址和交易信息。

   如果不慎購買到虛假產(chǎn)品，不要自認(rèn)倒霉，而應(yīng)當(dāng)保存好購物票據(jù)、聊天截圖等相關(guān)證據(jù)，向銷售方進(jìn)行索賠，同時也可向質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行舉報。

   目前，我國還沒有國家級電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的監(jiān)管組織和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還存在部分法律盲區(qū)，這與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不相匹配。

  不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，建立政府聯(lián)合部門、電子商務(wù)企業(yè)、科研院所、消費(fèi)者聯(lián)盟等與電子商務(wù)相關(guān)單位和群體的聯(lián)合監(jiān)管體系，開展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻性研討，推動政府部門制定出臺電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)措施，是我國電子商務(wù)行業(yè)邁向健康發(fā)展的重要條件。

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