實(shí)木家具的變形與開裂，在業(yè)內(nèi)說(shuō)是常見問題，“不劈不裂，不叫實(shí)木”。實(shí)木家具一定會(huì)有一定的自毀概率，這是鐵一般的事實(shí)，也是廠家和業(yè)主共同的噩夢(mèng)。昂貴實(shí)木家具的損壞，對(duì)于業(yè)主置業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種極其糟糕的體驗(yàn)——他們不相信這么貴的家具會(huì)出現(xiàn)廉價(jià)家具都不會(huì)出現(xiàn)的問題——難免會(huì)陷入一種以價(jià)格論質(zhì)量的思維圈子，也會(huì)認(rèn)為質(zhì)量好必須代表不能開裂和變形。

端裂對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，用概率這個(gè)詞來(lái)解決體驗(yàn)問題，最終會(huì)忽略掉客戶的感受。難免形成一種買賣雙方互不理解、互不信任的現(xiàn)狀。所以，專門撰寫一篇家具結(jié)構(gòu)的文章，能讓我們更好的相互理解。在事實(shí)面前，沒有什么比溝通更重要。

在實(shí)木家具流行的開始幾年（其實(shí)總共也沒有幾年），很多廠家達(dá)到了20%的維修率，10%的返廠。中國(guó)的制造業(yè)利潤(rùn)本身就非?？蓱z，所以有些廠家扛不住，又重新回到復(fù)合材質(zhì)。堅(jiān)持純實(shí)木的只能繼續(xù)扛著不菲的返廠成本和售后維修。而在近期，進(jìn)口木材的品種受限，導(dǎo)致多數(shù)木材大幅漲價(jià)，也讓生產(chǎn)方進(jìn)入一種更緊張的局面。

之前給一位業(yè)主做售后服務(wù)時(shí)，他問為什么他家家具會(huì)開裂，而同樣在我們這里訂了家具的他的朋友就沒有類似情況？這本身是一個(gè)概率問題，但我們不能這樣回答客戶。我給他做了如下的解釋：如果都是四合院，平房，我們的家具幾乎是免維護(hù)的，因素是濕度。就是因?yàn)楝F(xiàn)在的樓房、地暖、暖氣等因素，家具不接地氣，濕度變化較大造成的。家具對(duì)溫度是不敏感的。

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